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ゼロ仲介がお問い合わせフォームにLINE@を利用している理由

こんにちは。株式会社groundの鈴木です。

 

弊社のサービス、ゼロ仲介は大阪の新築一戸建てを仲介手数料無料でご紹介するサービスです。

そのゼロ仲介、お客様からのお問い合わせはLINE@を利用しています。

 

日本中の不動産会社を検索しましたけど、お客様からのお問い合わせにLINE@を利用している不動産会社はありません。

 

この方法で大丈夫か、ゼロ仲介!

大丈夫か、おれ!

 

前例がなさすぎて正直不安です。

 

不動産仲介会社ホームページでの一般的なお問い合わせ方法

オープンハウスへ直接見に行ったり、不動産屋さんへ直接行く場合は別です。

どちらかというと、

ヒガシノさん

とりあえず情報ほしいなー

とか

ヒガシノさん

いい感じやったら見てみたいなー

くらいでインターネットを見ていて、気になる物件があったら、とりあえず問い合わせしてみようってなるかもです。

 

電話かメールのどちらか

不動会社ホームページへ問い合わせるか、SUUMOなどのポータルサイト経由で問い合わせるかはありますが、このどちらか。

このときに、電話番号やメールアドレスを聞かれます。

ホームページ・ポータルサイト経由だと、電話番号やメールアドレスは必須記入項目だったりします。

ヒガシノさん

ただ資料がほしいだけやのになー

って思っていても、記入しないと先へ進めないわけです。

 

ちょっと話はそれますが、こんな場合はどうなるかというと。

不動産会社のホームページで会員登録したらどうなるのか

くわしくはこちらに書きました。

不動産屋のHPで目にする「未公開物件」とは?理由と探し方

2016.05.16

「未公開物件」て響きに釣られて、会員登録してしまうかも。

 

電話番号・メールアドレスを不動産屋が手にしたらどうするか

ホームページ・ポータルサイト、会員登録で電話番号・メールアドレスを不動産会社が知ったらどなるか。

 

えっと

スズキ

不動産屋からめっちゃ電話かかってきます。

それはもうめっちゃ電話かかってきます。

 

不動産会社はどこも集客に困ってるわけです。

「会員登録をしたら未公開物件情報が見れますよ-。」

をうたい文句に、お客さんの個人情報を集めてるんですね。

 

そして、電話。

電話。

断られて、無視されてまた電話。

メールアドレス記入したのに、電話かかってくる。

 

どうして断言できるのか。

前にいた会社がこんな感じやったからです。

電話かけてほしくない人いるのに、まず電話やったんです。

 

不動産会社の理屈としては、

・ メールだと確認してもらえているかわからない

・ 他社にも問い合わせていると、他社も電話しているから、それより早くコンタクトを取りたい

みたいです。

 

最近はこの「まず電話」というが少しはましになってるみたいですが、それでもやっぱりこんなことをしている業界です。

ちなみに、大手不動産会社は、きちんとマナー守っています。

スズキ

コンプライアンス(法令遵守)厳しいですから。

 

くわしくはこちら。

大手不動産会社・地場不動産会社の特徴。大阪の不動産仲介不動産会社が独断で書きました。

2016.07.31

 

ふと、自分がお客さんやったら、と考えた

ふと自分がお客さんの立場ならどう思うか、を考えてみました。

スズキ

「どうしても知りたい。すぐにでも知りたい。」

と思ったら自分からぐいぐい電話で問い合わせるわ。

スズキ

それほどでもないから、webで問い合わせてるのに!

スズキ

でもこの問い合わせしたら、電話かかってくるんやろーなー。

スズキ

だって電話番号が必須記載事項やもんな!

だとしたらイヤやなー。

こんなことを思うはず。

一度でも会員登録して、不動産会社から営業電話がかかってきた経験があったら絶対思うはず。

 

じゃあ、電話は困る(いやだ)ってなったらメールで問い合わせ。

スズキ

メールしかないんか。

でも問い合わせたらすぐに答えて欲しい。

これまでにカスタマーセンター(パソコン修理とか、電機メーカーとか)にメールで問い合わせて、こんなこと思ったことなかったですか?

 

ヒガシノさん

そやねん。

メールで問い合わせしても、すぐに返事ほしいねん。

勝手でごめんな。

 

 

そんな都合のいい問い合わせ方法ないかな、とさがしてたらありました。

スズキ

それがLINE@!(キリッ)

 

LINE@はメリットたくさん

自分ではじめたサービスのメリットを書くのはあれなんですけど…。

書いてみます。

弊社(ゼロ仲介)のメリット

  • とにかくスピードが早い
  • アンケートを実施できたり(したことないけど)
  • 連絡が届いているか確認できる(既読・未読のあれ)
ヒガシノさん

結構あるねんな。

問い合わせで感じるメリット

  • 個人情報を入れなくてもいい(登録してる名前が表示されます)
  • 返信までのスピードが早い(気づいたらすぐ返事してます)
  • 物件の問い合わせはスクリーンショットを送るだけ
  • うっとうしくなったらブロックすれば・・

問い合わせというよりも、いつものLINEと一緒です。

ヒガシノさん

うっとうしくなったらブロック(笑)

 

物件を問い合わせるときはこんな感じ

スズキ

めっちゃかんたんです。

これをタップして↓

lineat

友だち追加されたら、話しかけるだけ。

こんな感じです。

 

linescreen
ヒガシノさん

めっちゃかんたんやん!

どこかのページをスクリーンショットして送っていただけたらオッケーですし、写真でも文字だけでもオッケーです。

 

弊社が把握できる情報はめっちゃ少ない

じゃあ、LINE@で友だち追加したらどうなるのか。

ヒガシノさん

ていうか、友だちになったらどれくらい情報いくん?

 

これだけです。

IMG_3685
ヒガシノさん

これだけなん?

スズキ

これだけです(笑)

少ないし!

スズキ

友だち100人超えたら他のデータも見ることができるみたいですけど、弊社まだそのレベルにありません!

ヒガシノさん

100人…。遙か遠いな!

がんばろ!

全友だち中、ブロックされているのが何人いるか、しかわかりません。

 

実際にお問い合わせいただきまして

そうなんです。

実際にお問合せいただいております。

で、その感想。

スズキ

めっちゃ楽しい^^

上に書いたメリットはもちろんなんですけど、LINE@でのやりとりがめっちゃ楽しくて。

もうふつうのLINEのやりとりです。

ヒガシノさん

そら楽しいわ。

 

実はメリットを書いたんですけど、この問い合わせの一番は楽しいんです。

僕がめっちゃ楽しいんで、問い合わせていただいても楽しい(はず、いやそう思いたい)。

ここまで楽しいって書くなんてよっぽどなんですけど、よっぽど楽しいんです!

 

 

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スズキ

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ABOUTこの記事をかいた人

大阪生まれ大阪育ちの39歳。 北摂で住宅売買の不動産仲介会社に勤め、2014年36歳のときに北浜で独立。 「人生で一番高い買いもの、新築一戸建てを少しでもお得に買いたい」 そんなお客様の声をカタチにしたサービス「ゼロ仲介」をはじめました。 弁護士・税理士と共同して仕事をすることも多く、「売買契約の安全・安心は当たり前」がモットー。 住宅ローンの相談はもちろん、銀行選び・借入プラン選びもお手伝いをさせていただいています。 夢は、短パンで物件案内すること。